13888147524一、110报警求助
1.110报警服务台受理报警的范围
(1)刑事案件。
(2)治安案(事)件。
(3)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。
(4)自然灾害、治安灾害事故。
(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
2.110报警服务台受理求助的范围
除了受理报警之外，110报警台还受理以下求助。
(1)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。
(2)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。
(3)公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。
(4)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。
(5)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
3.报警求助方法
(1)可使用任何的通信工具向110报警台报警(拨“110”号码即可),也可向正在执行公务的公安人员报警。
(2)讲清案件或求助的内容、发生的地点和时间；报警后不要先挂断电话，须等接警方问清问题后才能挂断电话，并应随着案情变化及时与警方联系。
(3)条件允许时，可在现场等待警车或接警人员的到达。
二、120急救求助
遇到严重的创伤、急性中毒、大出血、心脏病发作、严重呼吸困难等紧急情况或急症时，在对受伤者或病人做必需的现场处置的同时，保安员应立即呼叫“120”以寻求急救医疗部门的援助。
1.突发急症的求助
遇到突发急症病人时，应详细报告“120”急救中心以下内容。
(1)病人发病具体时间、病人所在的详细地址。
(2)病人的姓名、性别、年龄及主要病情。
(3)呼救人的姓名、单位和所用呼救电话号码。
报告清楚以上情况后，还应明确急救车到达的时间及接车地点。
2.重大突发事件、灾害事故的求助
遇到重大突发事件、灾害事故造成人员伤亡时，应详细报告“120”急救中心以下内容。
(1)讲清突发事件、灾害事故发生的时间、地点和事件、事故的性质。
(2)伤亡人数和伤情。
(3)急需哪方面的援助。
(4)呼救人的姓名、单位和所用呼救电话号码。
紧急情况下，除了拨打“120”电话还可同时拨打“110”电话求助。另外，保安员在从事保安工作时应熟知所在区域附近的医院位置及呼叫电话，以便就近以最快速度抢救伤员。
三、常见事故具体处置方法
1.电梯困人事故
如楼内电梯突然发生故障，特别是电梯在运行中，有人员被困电梯内，保安员应立即向单位有关部门或物业管理公司紧急报告。在维修单位或有关部门到达之前，保安员应了解被困人员情况，告知被困人员正在进行的处置情况，稳定他们的情绪。
2.漏水事故
如发现楼内、屋内有漏水现象，保安员应立即到现场观察并采取相应的处置措施。首先，尽可能解决漏水问题；若一时无法解决，立即向单位有关部门或物业管理公司紧急报告。其次，观察四周环境，漏水是否影响各种设备运行，如电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。如漏水可能影响这些设备运行，应及时采取措施，确保这些设备免遭漏水的影响。漏水事故发生后，保安员要加强巡检。
3.电力故障事故
如突然发生停电或电力故障，保安员应及时向单位有关部门、物业管理公司或电力部门报告，同时加强对主要进出口的控制，增加值勤力量，防止偷盗、抢劫案件发生或因人员惊慌而发生其他事故。
4.易燃气体及其他化学危险品泄漏事故
如遇易燃气体(主要是煤气、石油天然气)及其他化学危险品泄漏，保安员应立即向有关部门报告，必要时可向公安部门报警。同时，保安员应当要求有关人员立即离开现场。如遇煤气泄漏事件，千万不要按门铃，严禁周围人员吸烟，严禁在煤气泄漏现场使用手机；进入现场后立即关闭煤气开关，打开门窗，抢救煤气中毒者。
5.雷击或台风事故
(1)遇到大风与雷雨时，保安员应主动检查门窗是否关闭，协助管理人员检查有关设施，向住户进行宣传。
(2)遇到台风警报时，保安员应加强巡视，动手关闭或提醒关闭有关部位的门窗，需要时可用胶纸带“米”字形加固门窗玻璃，以防碎玻璃片伤人事故发生。台风期间，保安员应加强值班，注意发现事故隐患并及时加以排除。
(3)遇到台风与雷雨时，如遇积水中有电线杆倒塌，应注意水中是否有漏电现象。一旦觉察到有被电麻到情况，要迅速退出积水区域。已经进入积水区的，应单腿站立，并单腿跳跃迅速离开；严禁在带电的积水中迈开双腿奔跑，以避免造成伤亡事故。
6.交通事故
有关交通事故现场处置的内容详见第九章第三节。
四、伤病人员的现场检查及伤情分类
遇到伤病人员时，保安员可根据具体情况，或者让伤员先自我检测伤情，或者帮助观察和检查伤病情。
1.伤情自检的方法
意外事故发生后，伤员可从以下几方面自我检测伤情。
(1)看一看身体各部位有无出血，伤口处或肢体有无畸形。
(2)活动一下肢体，看能否正常活动且无疼痛。
(3)有无头部疼痛、头晕；有无视力、听力不正常。
(4)有无颈部、胸部疼痛、憋气；有无腰部、背部疼痛。
有大量出血，全身极度疲劳，憋气，呼吸困难，头晕，出冷汗，身体发冷并心率加快、异常或心慌等症状是伤情危重的表现。
2.伤病情观察
保安员要先了解伤病人员的伤病情况，观察受伤人员的症状。
(1)思维意识反应情况
1)意识反应清楚，回答问题准确，说明脑供血好，颅脑无严重损伤。
2)若烦躁不安，提示脑缺氧或精神异常。意识不清、全身抽搐是伤情加重的表现。
(2)脉搏及血压情况
1)正常的脉搏应在60~90次/分，触摸时感觉有力。缺氧、失血、疼痛、心衰、休克时，心率会加快，或者变弱。脉搏超过120次/分则是病情加重的表现。
2)桡动脉触摸不清，提示收缩压少于80毫米汞柱。脉搏越快，血压越低，病情越重。
3)病情严重时，应以触摸颈动脉为准。颈动脉搏动摸不到时，提示心跳停止。
(3)呼吸反应情况
1)主要观察呼吸次数及困难程度，呼吸越快越费力，说明病情越重。
2)正常呼吸次数为16~20次/分，呼吸时胸部明显起伏。
3)若呼吸急促且发出喘鸣等响音，说明呼吸困难，缺氧严重。
4)当听不到呼吸音、看不到胸腹起伏，用脸贴近病人鼻孔也感觉不到气息进出时，说明呼吸停止。
(4)体温反应情况
1)正常人的体温保持相对稳定，每天体温波动在0.5℃左右，清晨温度稍低于下午，剧烈运动后体温可见升高。
2)测量体温的部位一般有口腔舌下、腋窝、肛门内等。
3)通常采用水银体温计测体温，目前也用电子测温仪测试体温。正常口腔温度是37~37.5℃,腋窝温度是36~37℃,肛温是37.5~38℃。
4)当体内温度与腋温之差大于3℃,说明周围循环衰竭，是休克的严重征象之一。
(5)瞳孔反应情况
两侧瞳孔应等大等圆，对光反射灵敏。
1)当双侧瞳孔不等大时，常提示有颅脑损伤，瞳孔散大的对侧颅内常伴有血肿及脑疝发生；提示颅脑内压力增高，说明病情严重。
2)当双侧瞳孔缩小时，常提示有严重的中毒或缺氧。
3)双侧瞳孔放大到边，又无对光反射，且眼球固定者，常常是濒死或死亡的症状。
3.伤病情分类
伤病情分类是指根据伤病人员受伤的部位、生命迹象及出血多少等来判断伤病情的轻重。危重伤病类应立即进行救助，并在专人护送和严密观察其伤病情变化下，迅速送往医院救治。危重伤病情主要有以下几种。
(1)窒息。主要是指身体在短时间内严重缺氧，全身青紫。窒息是伤病人员死亡的原因之一。
(2)昏迷。严重脑损伤及脑缺氧可导致昏迷；昏迷时，反射迟钝或消失，体温下降，极易窒息，使伤病情迅速加重。
(3)休克。由于伤病情严重或大出血，使伤病人员血压下降、循环衰竭、脏器功能衰竭，极易在短期内不治死亡。
(4)大出血。当伤病人员体内快速丢失血量占其总量25%以上时(约1000毫升),可发生严重休克。大量出血，可使伤员在数分钟内死亡。
(5)头、颈、胸、腹严重损伤，脏器重伤及大面积烧伤。
(6)溺水、触电、中毒等。
